伴随着城市建设的快速扩张,国内各大城市相继步入“地铁时代”。城轨行业员工因其工作强度大、安全责任重、工作期间注意力高度集中、工作环境封闭等特点,一般承受较大压力。既有研究表明,高强度的压力会对人的情绪状态产生负面影响,业务能力、工作绩效均会相应降低,而多数成员缺乏自我调节和解决工作生活冲突的能力,因此,如何进行员工压力管理成为城市轨道交通企业迫在眉睫需要解决的问题。员工帮助计划(EAP)作为国内外现代化企业中引入的用于员工压力的应对与疏导的管理方式,通过评估、咨询、培训和治疗等服务,为员工创设一种良好的内外工作环境,缓解员工压力与心理问题,从而改善员工绩效,提升组织效益。本文正是在这种背景下,以西安地铁为实证研究对象,采用文献研究法、调查问卷等方式对压力与工作压力、EAP概念与内容等进行了界定与分析;主要针对西安地铁行车关键岗位员工的压力源、项目需求情况等进行调查,最终形成公司EAP项目方案设计,并依据项目实施前后对比分析提出改进注意事项,以期思考与探索有效促进与提升企业人力资源管理水平的模式与方法。