在金融日益开放的今天,银行业正面临越来越激烈的市场竞争,而银行内部却发生了员工离职潮,风险案件增多,存款储备下滑的现象。银行基层柜员作为一线员工,在银行业务的开展中发挥着巨大作用,针对柜员的绩效考核也应该受到管理层的重视。优化基层柜员的绩效考核体系,有利于提升员工的忠诚度,刺激业务能力的开发,从而带动银行在商业竞争中脱颖而出。本文以XY银行杭州分行为例,通过问卷调查、访谈、工作观察的方法,对基层柜员的绩效考核体系进行研究,发现存在业务量折算方法不合理、绩效考核标准设定不合理、考核维度欠缺、绩效反馈沟通不畅、考核结果应用局限的问题。笔者分析问题产生的原因,结合相关绩效考核的理论知识,提出绩效考核体系的优化方案。对业务量指标、业务质量指标、服务质量指标、业务技能指标进行调整,并改变原有的绩效标准,增加欠缺的考核维度,同时对绩效考核流程中的计划制定,结果反馈和结果应用等步骤进行优化,建立完整有效的绩效考核机制。