随着“互联网+”时代的到来,我国电子零售行业一直保持着强劲的增长势头。互联网电子商务的快速发展,对消费者的消费习惯和消费偏好都产生了巨大影响,并打破了原有的零售市场平衡。一些受到网络零售冲击的传统实体零售企业认识到了互联网的潜力,纷纷走上了“电商化”的线上线下同步发展道路,即020模式(OnlineToOffline)。但是从整体上来说,网络零售相对于传统零售市场是一个新兴的领域,传统零售企业并不能很好的适应互联网环境,导致传统的线下零售企业推进网络销售方面的进展较为迟缓,无法有效的提升市场占有率。但是020模式中的两个渠道:网络零售渠道和实体门店渠道并不是相互分离的,它们之间是存在很多相同之处的,充分发挥其渠道间的协同作用必然能够对企业绩效起到提升作用。通过从图书馆查阅有关资料和文献,本文发现企业在020模式中渠道间的协同作用确实存在。围绕上述问题,在查阅文献的基础上,本文从产品(Product)、价格(Price)及促销(Promotion)三个角度出发并对比行业中其他企业,对BBG集团现行的线上线下发展模式(020模式)进行深入分析,对BBG集团在020经营模式的发展过程中渠道间的冲突进行研究,本文发现:(1)BBG集团在发展020模式时,由于管理从到基层员工的观念一时难以转变,在经营过程中会面临观念冲突、业务流程冲突、经营制度冲突;(2)线上线下不同价现象导致线上平台吸引消费者和线下实体门店流失消费者几乎相伴发生,无法真正提升企业绩效;(3)不合理的促销可能导致品牌信誉受损,进而波及其他渠道。最后探讨如何促进BBG集团线上线下模式下零售企业的多渠道协同,提升零售企业的绩效:利用AHP(Analytic Hierarchy Process)与熵权法确定评价权重与指标,结合模糊综合分析法对BBG集团线上线下协同发展模式的财务效果进行了定性与定量的评价,并根据评价结果,有针对性的对BBG集团线上线下协同发展模式如何更加有效提升财务绩效提出改进建议。