TD公司是成都一家小型机票代理公司,面向全国提供国内国际航空票务服务。公司于1994年成立,经过将近20年的发展,和国内外30多家航空公司建立了稳定良好的业务来往,和全国200多家星级酒店建立了长期合作关系,其主要业务是提供异地机票订取业务。公司现拥有4个实体售票点,现有员工83人。客户资源的70%集中在成都市及其周边地区。由于机票行业的变革,传统代理商的市场份额正在逐步缩小,TD公司也不例外。企业缺乏战略前瞻性,单一化的业务使公司不能满足客户多元化的需求。落后的客户管理制度,匮乏的信息化建设都制约了企业的发展。TD公司为了能够更好地管理客户资源,把握客户需求,迫切需要建设一个基于客户关系管理的客户管理信息系统。本文将用软件工程的方法对TD公司客户管理信息系统进行开发。在信息的搜集上,笔者首先从国内外相关理论入手,以阅读文献的方式对国内外航空公司在客户关系管理上的应用现状进行考察,再通过实地调研,分析TD公司在客户管理上存在的问题。在规划过程中,利用企业系统规划法对系统进行了全面规划。在分析过程中,从系统的需求、可行性和关键技术等方面对系统进行了深入分析。在设计过程中,使用U/C矩阵对系统进行了模块的划分。同时为了保障系统质量,笔者及其开发团队还从项目管理和软件管理角度进行了优化。通过对TD公司客户管理系统各部分模块的数据流和业务流程的分析,笔者及其团队利用B/S模型作为数据库应用模式,对系统的总体结构进行了设计,并对客户管理模块,销售管理模块,服务管理模块,分析管理模块和后台管理模块进行了重点分析与开发,实现了输入、输出和结构上的功能需求。在关键技术上,本文选用ASP作为数据库连接技术,以IIS为网络服务器平台,采用SQL Sever作为数据库平台进行开发实施。在网页设计上利用Dreamweaver等辅助工具进行开发。系统在开发完成后能够通过企业内部的测试工作。本文通过对TD公司客户管理信息系统进行开发与实现,使公司的信息化建设得到完善,改变了低效落后的管理局面,加强了企业对业务数据的把握能力,帮助企业更好地管理客户资源,为未来新业务的开展提供数据依据,整体上提升了企业的竞争力。