随着经济的发展,越来越多的企业选择将非核心业务进行服务外包。外聘员工来自不同的工作单位,由于年龄、文化、生活方式的差异,导致在管理过程中出现各种矛盾和摩擦,员工关系紧张,不利于企业的长远发展。企业中社会工作的介入就更显得重要和必要。良好的人际交往对于个人的发展有着重要的意义,对于其工作、生活都会产生深远的影响。因此,提升外包员工的人际交往能力不仅有利于个人的成长和发展,而且对于企业提升团队协作的效率,进而提高公司的运作效率都显得尤为重要。本文通过对X公司外包员工进行调查和访谈,实地了解他们在人际交往过程遇到的问题,了解服务对象的需求,在国内外学者已有的研究基础上,正确运用社会工作专业的理论和技巧,通过小组活动开展为外包员工提供切实可行的服务,力图解决他们在人际认知能力、人际沟通、情绪管理和团队协作能力方面的问题,使其形成正确的自我认知,提升人际交往技巧,提升人际沟通能力和情绪管理能力,增强团队协作能力,形成健康积极的工作态度;帮助外包员工认识良好的人际关系对日常工作的重要性,通过提高他们正确的沟通技巧和情绪管理的方法,帮助他们建立良好的工作人际关系,提升团队协作的效率,进而提高公司的运作效率。研究发现,小组工作对于提升外包员工人际交往能力有一定的成效,通过开展六次小组活动,小组组员之间的情感进一步加深,形成了很强的凝聚力,人际沟通能力和人际交往能力都得到了提升,达到了小组的总目标。