【摘 要】
：
论文首先概述了eCRM的含义和特点,eCRM与传统客户关系管理的区别在于网上客户的特征、交互方式的转变以及数据采集、分析手段的差异,因此必须在网络环境下展开客户价值理论体
论文部分内容阅读
论文首先概述了eCRM的含义和特点,eCRM与传统客户关系管理的区别在于网上客户的特征、交互方式的转变以及数据采集、分析手段的差异,因此必须在网络环境下展开客户价值理论体系的针对性应用研究.然后论文对客户关系管理的核心理念——客户价值理论体系进行了综述,指出完整的客户价值是顾客价值和关系价值的综合体.在此基础上,分别展开网上顾客价值研究和网上关系价值研究,着重分析了网上顾客价值创造过程和客户生命周期管理过程的特点,以及如何结合现有的网络技术手段更好地将其实现.论文最后总结主要研究内容,形成eCRM整体视图,并用其对某网上银行eCRM的应用现状进行了评价和拓展分析.
其他文献
在国际化的竞争环境中,越来越多的企业倾向于撬动外部可利用的资源,充分配置可调用的资源,这样才能迎合市场多变的需求,从而在竞争中取胜。物联网技术及云计算技术为制造模式
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于西方的关系营销,与以产品为中心的商业模式不同,它是一种以客户为中心的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间
在全球化的背景下，中国企业经历着关系文化与西方商业文化的冲突，中国社会的“关系”链接对供应商选择的影响增加着供应链的风险。因此，研究中国企业在供应商选择阶段的风险识别与控制，并提出相应的供应商选择方法是非常有意义的。本文首先回顾了供应链风险管理的文献，绘制出风险因素图谱。其次，从中国企业的失败案例中识别了关系风险，并通过企业关系成本的调查问卷进行验证。调查结果表明，企业间关系对供应商选择的影响会对
如何认识我国铁路投融资体制与合资铁路发展的阶段性和历史性，认真总结我国合资铁路建设管理的先进经验和成果，实现我国铁路投资主体多元化，研究提出科学、创新的合资铁路管
互联网络使信息技术在传统教学领域得以普及,逐渐成为新世纪基础课程教学改革的新热点.初中化学作为一门注重的实践基础学科,科学利用新型的多媒体信息技术有利于丰富教学层
该论文运用创新系统方法和价值链方法,围绕产业集群的创新机理进行了深入的分析和研究,建立了产业集群创新的理论框架,提出了通过产业集群的技术学习循环机制、专业化互补机
语文课程标准指出,语文教学要注重跨学科的学习和现代科技手段的运用.随着教学改革的深化和信息技术的飞速发展,多媒体被广泛应用于课堂教学中.本文着重探讨多媒体在小学语文
本文针对铸造流程中造型-制芯、熔炼-浇注-冷却的两个主要部分内存在的多种因素，分析了这些因素怎样影响铸件产品质量，并对因素的控制进行了阐述；为改变铸造企业内轻视生产过程
随着Internet技术的不断发展与普及,计算机网络在金融、通信、军事、教育等各个领域发挥着越来越重要的作用。计算机网络规模日益庞大,结构越来越复杂,各种信息系统、商务系