耐克高尔夫公司于2005年开始进入中国市场，主要生产和销售系列高尔夫用品包括衣服、鞋子、球杆和球等。自2011年开始，公司在原有的客户基础上引入新的直营客户，形成代理商与直营的双层渠道模式，客户数量、营业额也随之剧增。高尔夫行业在中国有相当大的市场潜力，耐克公司进入中国后，几年来凭借全方位的宣传和有竞争力的丰富产品线，在中国消费者心目中树立了良好的企业品牌形象，但公司在拓展高尔夫相关业务的过程中还是遇到很多问题、面临众多挑战。首先，中国的高尔夫行业总体规模比较小，市场竞争激烈，零售店铺租金增长较快以及运动行业一贯的高库存压货，这众多原因使得耐克高尔夫公司在中国市场的发展面临瓶颈；其次，客户满意度降低、老客户流失率高，公司现有的系统制约了客户关系的发展和管理，而公司同时缺乏对顾客、尤其是忠诚于耐克品牌的老客户的有效价值管理，如何确立积极满足客户需求的服务理念、有效的提供服务和实施服务补救是耐克高尔夫公司面临的当务之急。　　本文由分析耐克高尔夫公司发展的内、外部环境出发，对公司的具体案例进行系统分析，同时在做具体案例分析的基础上，对耐克高尔夫公司的客户关系管理、公司内部系统等进行梳理和解析，通过如何运用客户关系管理，用客户生命周期的理论来探讨公司客户关系管理的现状、分析问题产生原因，并由此提出相应的建议解决方案，如：如何通过数据挖掘对客户进行价值分析，细分客户群，改善公司客户关系管理；如何优化流程和人事培训；如何通过建立CRM系统来制定客户忠诚计划，以期提高客户对耐克高尔夫品牌的认可度等，希望本文对高尔夫从业人士有所借鉴和帮助。