学校办公室主任在校领导与教职工之间、部门与部门之间、上级与下级之间起着桥梁作用,扮演着助手、参谋、协调者和监督者等多种角色。在现实工作中,由于办公室工作的特殊性,办公室主任不同程度地存在着角色要求过度、角色“错位”和“越位”等现象,造成了办公室主任个体内心的压力及情感的困扰。本文以角色冲突理论为依据,对上海市S区几所公办中小学校办公室主任角色困扰的现状进行了研究。研究发现:办公室主任的角色困扰表现为角色内困扰和角色间困扰两方面。角色内困扰主要由不同角色期望或由角色本身的局限而引起,角色间困扰则主要由多重角色导致的角色过度负荷或由来自不同角色之间的矛盾期望和要求而引发。在实证研究的基础上,本文深入分析了办公室主任角色困扰的两大成因,即学校组织环境因素和办公室主任自身因素。同时,借鉴相关理论研究,从外部调适和内部调适两方面,提出了缓解办公室主任角色困扰的具体对策,主要为:(1)通过优化组织结构和功能、加强干部队伍建设、健全科学的考核评价机制等途径以健全学校管理机制;(2)通过加强自我心理调适、加强角色学习和提高角色技能来提高办公室主任对自身角色的认识水平。