当前,主题乐园以一种新兴的旅游业态出现在大家的面前,打破了传统的旅游开发模式——以资源为导向,其扮演的角色在旅游产业链中愈加重要。近年来,各大主题乐园旅游人次急剧上升,在节假日更呈现出“井喷式”发展,园区游客承载量大受考验,呈现出游客排队等待、园区拥挤,服务质量不高等一系列问题,且这些问题在学界及业界都未能很好解决。要提高主题乐园的服务质量,第一步就是通过调查,掌握游客在主题乐园游玩时对其服务满意程度的感知情况。对于游客满意度的调查应当以较高的标准作为测评的依据,对主题乐园中目前存在的优势和弊端做到及时把握,将游客对主题乐园服务的评价信息通过科学的手段进行反应,根据游客满意度去发现主题乐园在运营过程中有竞争力的项目、亟待改善的项目,从而向乐园的管理方提供下一步的经营策略,提升游玩服务的水平,增加乐园项目的吸引力,延长主题乐园的生命周期。本文在国内外学者对主题乐园和游客满意度理论的研究基础上,将游客满意度理论加入到对主题乐园服务质量的研究中,提出了主题乐园游客满意测评模型,通过组织专家对主题乐园各个不同的服务因素进行评分的同时,对一系列文献资料进行剖析,在此基础上架构起以游客满意程度为维度的主题乐园服务质量的评价系统。在体验主题乐园时,游客的满意度主要体现在对乐园整体的形象和乐园不同服务因子的满意程度,游客对乐园价值的感知、游客对主题乐园的忠诚等五个方面,共48个指标。以株洲市方特欢乐世界为例,采用德菲尔法和层次分析法确定了个指标的权重,采用描述性统计并通过菲什拜因—罗森伯格模型确立株洲方特服务质量游客满意度评估模型,以此得出游客对株洲市方特欢乐世界服务质量的整体满意度,最后运用四分图法分析了目前游客对于株洲市主题乐园满意度的状况,得出的结论是株洲市主题乐园的满意度不尽如人意,并由此提出了政府与企业双向共导,提升景区旅游形象;管理游客旅游期望,提升游客满意度;增加特色活动,注重创新性娱乐项目的设计与开发;加强景区管理,完善配套设备;提高员工的综合服务能力;改善旅游消费,合理调整价格;开发完善线上平台,加强与游客互动等一系列提升主题乐园服务质量的策略。