随着社会经济的不断发展,传统的物流服务方式已无法满足客户多样化的服务需求。而服务运作柔性被认为是企业应对需求不确定性和服务不稳定性的有效手段。因此,如何有效提升服务运作柔性对零担物流企业来说十分重要。资源整合要求企业以客户为中心,整合优化企业内外部资源配置,促进服务产品创新,完善服务网络,提高企业的服务运作水平。本文从资源整合视角探讨服务运作柔性的影响因素,具有重要的理论和实践意义。本文以零担物流企业为研究对象,通过实证研究与案例分析,讨论了资源整合与服务运作柔性的关系。首先,本文系统梳理了资源整合、服务运作柔性及吸收能力等相关文献;其次,基于理论分析提出研究假设,建立资源整合对服务运作柔性影响的概念模型;然后,运用SPSS21.0对回收的120份有效样本数据进行实证分析,探讨信息资源整合、有形资源整合、关系资源整合与服务运作柔性的关系,以及吸收能力对两者关系的调节效应。最后,本文将实证分析结果与具体案例相结合,从资源整合视角提出零担物流企业服务运作柔性提升策略。通过实证研究与案例分析,本文得出以下几点结论:(1)信息资源整合、有形资源整合和关系资源整合对服务提供柔性均有正向促进作用;(2)信息资源整合和关系资源整合对服务补救柔性均有正向促进作用;(3)吸收能力对信息资源整合与服务提供、服务补救柔性之间的关系,关系资源与服务提供柔性之间的关系具有调节效应。基于上述研究结论,本文提出服务运作柔性提升策略:(1)以信息资源整合为基础,加强对有形资源与关系资源的整合,形成资源优势,提升服务运作柔性;(2)不断增强企业吸收能力,提高企业资源整合效果,进而提升服务运作柔性。本研究丰富了资源整合、服务运作柔性及吸收能力等相关管理理论,并且对零担物流企业提升服务运作水平具有一定的启示及借鉴作用。