当前,我国经济正由高速增长转向高质量发展,在此战略转型期,商业银行之间的竞争愈演愈烈,寻求新的增长点和市场已刻不容缓。长尾客户群叠加产生了巨大的蓝海市场,是商业银行新的发力点。目前金融发展环境当中的商业银行专注于零售业务。其一可以提高银行存款的稳定性,中国商业银行资产负债结构也更为全面、科学;另外,还有助于分散金融风险,促进商业银行的可持续发展。分析实际管理需要时发现,现阶段商业银行都开始削减经营网点数量,减少传统金融的覆盖范围,提高信息网络的使用率和普及率,大数据也帮助商业银行精准定位用户喜好,提供相匹配、最优质的服务,增加顾客价值,这样还可以降低金融成本和商业银行风险。分析发现,针对长尾用户中一些弱势群体,商业银行会提供低门槛、无差别的服务,借助其扩充普惠性的长尾客户市场,商业银行业务转型升级过程中最为重要的是把握零售长尾客群,给予此类用户所需的服务以及产品,可以帮助商业银行增强竞争力,加速转型升级发展等,具有较为丰富的现实意义。本文着重分析徽商银行W分行,多角度分析徽商银行长尾客户相关理论及国内外研究成果后,基于本人的实际工作经验,以及徽商银行W分行零售业务发展和长尾客户拓展现状,结合客户分层、客户价值、客户营销等理论,通过本文的研究可以看出徽商银行W分行在服务理念、服务能力、产品创新、客户管理等方面都存在问题。基于长尾理论视角,对零售长尾客户拓展和服务策略进行了优化,开展用户的细分,客户价值管理以及需求的深入挖掘,把握用户的行为特征,了解差异化的服务特点,跟进用户的服务流程,加强客户的信息管理,并建立一站式的顾问式营销流程服务,从组织结构设计,岗位设置,制度设置,员工培养等多方面提出有效地实施保障和控制措施,真正建立现代化的长尾用户服务体系,为整体的银行利润做出重要的贡献。总而言之,多元化商业银行激烈的市场竞争。客户需求发展过程中潜移默化地丰富、提高了商业银行客户服务体系需求内容,徽行W分行必须重视长尾客户的服务,侧重于打造长尾客户服务营销策略体系,促使商业银行竞争力不断增强。