自从普拉哈拉德和哈梅尔1990年在《哈佛商业评论》上发表那篇著名的论文《企业的核心能力》以来,企业的核心能力问题就成为学术界讨论的热门话题,众多企业也把建设核心能力作为企业战略中的重中之重,然而,自核心能力理论产生的那一刻起,核心能力似乎就是和制造业联系在一起的,鲜有对服务企业的核心能力进行专门的研究,随着服务业在各国经济中的地位越来越重要,因此,从弥补理论缺口和现实需要角度来看,把服务企业的核心能力作为研究对象,展开深入系统的研究显然具有重要的理论与现实意义。本文正是围绕这一主题展开的,全文共分七章。 第一章是导论。在这一章里,主要介绍了本研究选题的时代背景、研究的目的和内容、选题的意义、研究方法和思路。本文认为,人类已经步入服务经济时代,服务业的发展面临巨大的机遇但同时由于竞争环境的改变,服务业同时也面临严峻的挑战。且在我国服务业的发展还相对滞后,发展服务业具有紧迫性和必要性,因此把服务企业核心能力作为研究主题具有较强的理论与现实意义。在这一章里,作者还对研究核心能力及服务企业核心能力的相关文献进行了综述,并指出现有研究的不足。 第二章重点探讨服务企业核心能力研究的理论基础。作者认为与服务企业核心能力相关的理论主要包括(但不限于)服务营销理论、战略管理理论、知识经济与知识管理理论和创新理论等。服务营销理论是分析服务业营销的有利工具,当然在服务经济时代,也是主要产业领域的营销指南;战略管理理论则是就企业战略形成的基础进行理论探讨,企业核心能力理论随着企业战略理论的发展,在企业战略理论中也占重要的地位;知识经济与知识管理理论探讨了知识作为一种要素投入重要性及如何通过对知识进行管理而获得竞争优势;创新理论则是讨论通过创新获得竞争优势及创新方法。上述四种理论均从不同的角度为研究服务企业核心能力提供了思路、分析方法和工具。本文在阐述各种理论的基本思想、发展脉络的基础上,就各理论对服务企业核心能力研究的借鉴与指导意义进行了具体的分析。 第三章对服务企业核心能力进行理论分析。在这一章里,本文先对服务含义进行了分析,认为服务作为一种不涉及所有权转移的无形活动,具有无形性、生产与消费的不可分离性、可变性和易逝性等基本特征,并根据相关服务的性质对服务进行了分类,并指出了服务企业在经营管理方面的特殊性;继而,本文根据相关文献的论述,从一般意义上对企业核心能力的特征进行了讨论,认为企业核心能力的特征主要包括:价值性,即企业的核心能力能从顾客和企业两方面带来