随着我国加入WTO和医疗改革的不断深化，民营资本和境外资本越来越多地进入国内医疗服务领域，以投资新建、托管或与现有医院合作等形式参与国内的医疗市场竞争，打破了多年来公立医院垄断的局面。使得国内医院纷纷加入了激烈的市场竞争。这既是机遇，又是挑战，医院如何在日益激烈的市场竞争中求得生存，赢得口碑，树立品牌，实现长期健康可持续发展，就需要把握医院发展的核心资源——客户。客户关系管理已在多个行业中有成功的案例，现将其引入到医院管理之中，来帮助医院维持和保留现有客户，吸引潜在客户，培育和扩大忠诚客户，挽回流失客户，最终获得客户的终身价值，提高医院的核心竞争力。　　客户关系管理是一种“以顾客为中心”的服务管理理念，是一种旨在改善医院与客户关系的信息管理体系，同时还是一套融合了现代信息技术的管理软件。本文通过对客户关系管理基本理论的梳理，结合WJY医院客户关系管理现状，在技术保障、组织保障和资金保障的前提下，通过业务流程优化策略、客户分类管理策略、客户满意度和忠诚度策略以及客户沟通策略等医院客户关系管理方法的实施，有效降低了医院的运行成本，提高了医疗效率，获得了更高的顾客满意度，收获了更多的忠实顾客，推动了医院的快速发展，实现了社会效益和经济效益的双增长。为医院在激烈的市场竞争中实现快速发展指明了方向。