在现代企业管理制度不断完善的大趋势下,我国中小型道路客运企业依靠地方保护主义的壁垒和走老一套的人化管理已经不能适应行业市场的激烈竞争了。在西方各种管理思想涌入我国的情形下,绩效管理已经被我国各行各业的企业管理人所接受并逐步应用到企业管理的实践中。然而由于中国和西方在文化、思想上的差异,绩效管理的一个过程绩效考核被片面应用,而相关的绩效计划、实施以及绩效结果的反馈等过程却被忽略,从而导致绩效管理的业绩大打折扣甚至在企业管理的实践中起了负作用。论文在这样的背景下,首先阐述了绩效、绩效管理的基本性质和内涵,尤其是重点比较了绩效管理和绩效考核的差异,树立了全面绩效管理体系的观念;其次,在界定我国中小型道路客运企业概念的基础上,总结了中小型道路客运企业人力资源和绩效管理的现状并指出了存在的问题;最后,通过把握住绩效管理体系设计的目的、原则、要点等方面,基于关键绩效指标(KPI)的核心思想,设计了全面的绩效管理体系方案。其间,将绩效管理体系的各环节理论与中小型道路客运企业的实际紧密联系、相互作用,旨在总结出一套有效的,能提高我国中小型道路客运企业管理业绩的绩效管理体系。