2009是中国电信行业合并重组、3G运营正式启动的关键一年，电信运营商面临着新一轮的挑战。面对错综复杂的市场环境，营销渠道更凸显了它不可替代的竞争作用。从20世纪50年代起发展至今的营销渠道策略理论内容日益丰富并且更越来越具有一定的实践意义，成为了整个营销系统规划的重中之重。　　 本文对电信运营商渠道策略进行了专业性的分析研究，强调关系营销是渠道战略的核心和本义，引出了新型的渠道体制论点。继而分析国内运营商渠道现状，对其策略进行了分析，并以中国联通营业厅建设为个案，用定量的方法，采用有效的统计工具，分析对营业厅建设方面的客户反映情况。通过该渠道质量的问卷调查，对数据进行了因子分析，得到了消费者对服务人员态度、营业厅环境、销售人员、社会分销渠道、在线服务、渠道选择模式六个因子，结合目前渠道中存在的问题，提出重视营业窗口实体渠道、塑造高效的销售团队、完善社会分销渠道以及充分发挥电子渠道的作用几点建议，对运营商渠道建设具有一定的理论及实践指导意义。