烟控条例实施以来,烟草行业的负面舆情一直处于上升态势,社会大众的健康意识逐步增强让禁烟的呼声愈加高涨。烟草行业的收益是财政的重要来源,一直以来受国家保护,但这种保护加大了烟民和非烟民群体的利益冲突,更多的矛头直接指向了烟草行业。2015年7月,北京金叶园会议中心阻挠烟控执法的新闻被各大媒体报道,直接将我国的烟草行业推向了风口浪尖。本文首先以“北京金叶园会议中心案例”为基础,结合危机公共管理的相关理论,对该事件进行了细致的分析。从分析结果上来看,危机意识差、危机公关管理制度和手段的缺乏等是造成事件发生的主因,也反映出整个烟草行业在危机到来之时的处理能力是存在欠缺和不足的,未能通过危机公关来掌握舆论的整体走向,从而维护自身的形象。其次将“北京金叶园会议中心案例”与“海底捞勾兑门”、“圣元乳业致死门”及“央视批星巴克暴利”等三个危机公关成果较好的案例进行了比较分析,分析他们在危机到来之时的做法,了解他们在与媒体沟通、舆情监控走向、自媒体应用等方面的先进理念,学习他们在危机爆发时勇于承担责任,及时给予社会公众回应的处事态度。最后在案例总结的基础上,提出了提升烟草行业危机公关管理的对策,包括探索烟草行业管理体制改革,进行政商分离、联合重组;建立烟草行业危机公关的预警系统和处置机制;加强危机公关人员知识培训和搭建危机管理机构。通过硬件和软件方面的强化,加大烟草行业在危机爆发时的处理能力,及时有效的维护行业良好形象,避免因危机处理欠妥带来的行业危机,最终影响国家财政收入稳定性。