随着4G技术的推广,通信时代迎来了另一个崭新的阶段,更高质量的画质、更快速的传输、更清晰的音质成为4G时代客户的追求。同时在新形势下的网络质量提升工作对于上海这个城市变的尤为重要,上海作为国际大都市面临高楼楼密度集中、建筑物结构阻挡严重、签约基站纷纷到期、居民配合度较低等问题导致信号质量得不到提升。且由于客户投诉处理信息分散在不同的系统,形成各系统成为信息孤岛的局面。本文阐述国内客服支撑系统的现状,在此基础上,比较了建立新的客服支撑系统前后的服务流程,提出了建立客服支撑系统的必要性.然后从数据容量需求、服务器需求、网络环境需求及软件需求和安全性等方面进行了需求分析,为系统建设实施提供依据。本文通过建立NGSC网络支撑客服系统模型,将后台网络分布情况前移至前台,在建模过程中,论文重点对小区模拟覆盖图生成原理进行了讨论,发现采用人工打点的方式接口响应时间太长,覆盖范围精准度过低,于是修正算法改为LBS自动定位,并在此基础上通过MRR测量报告对小区模拟覆盖算法进行校正,使小区模拟覆盖范围更加接近于实际覆盖。通过修正,响应速度较之前提升7-8秒,覆盖精准度上升73.7%。在此算法的基础上建立软件、硬件架构,完成NGSC网络支撑客服系统的建立。通过客服支撑系统在上海移动客服中心的试运行,有效地验证了网络支撑客服系统预期效果,10086客服人员通过客服支撑系统提升了投诉处理的服务质量,减少了流转到网络部门的投诉数量,缩短了投诉处理时间,提高了移动客户满意度。