电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中利用计算机网络平台，按设定的程序，在网上大量频繁地实施行政管理和处理日常事务，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，从而提高政府管理水平，更好地为公众服务。本研究试通过对国内外电子政务的现状和新公共管理核心理念的分析，提出电子政务建设的公众服务需求。并在电子政务公众服务取向分析和对成都政府门户网站实证研究的基础上，对公众服务型电子政务发展策略进行了探讨，为今后服务型政府的构建、电子政务的人性化发展提供一定的参考。本文分为六个部分：第一部分，分析了本文的研究背景以及国内外的研究现状，提出本文研究的主要内容和拟采取的研究方法和路线；第二部分，通过对当前我国电子政务的发展时期和挑战机遇的分析，同时结合新公共管理的核心理念和政府改革路径，提出构建公众服务型电子政务的紧迫性和必要性；第三部分，对电子政务的公众服务取向进行了具体分析，并提出电子政务的发展愿景；第四部分，对我国电子政务公众服务进行了实证研究，通过对城市政府门户网站的现状分析，和对成都市政府门户网站的针对性调研打分排名，得出电子政务公众服务的现实不足，需要以公众为中心的服务型发展理念为导向；第五部分，引入和分析人性化设计理念，得出人性化设计与电子政务的应用结合点和对公众服务型电子政务发展的启示，从而提出了基于人性化设计理念的公众服务型电子政务发展策略；第六部分，从总体上对本研究进行总结，并指出研究的局限性和进一步研究的空间。人性化设计理念融入电子政务建设有助于提高电子政务的生命力和亲和力，建成以公众为中心的服务型电子政务，提高政府的办公效率和体现为人民服务的宗旨。