本论文以全面质量管理的“朱兰三部曲”为理论依据,结合计算机技术数据挖掘中的神经网络预测、关联规则提取等技术手段,完成了对原网通公司的国际局奥运期间重点通信保障项目质量管理的研究。结合工作实际,本文主要研究了以下问题:1.对质量管理进行简要综述,研究了质量管理体系在我国通信行业发展的现状。2.利用数据挖掘BP算法,结合MATLAB对五日平均故障相应时长情况进行预测,得到了较为满意的结果。对数据挖掘中的关联规则进行研究,提出新方法有效改进算法,得到了不同省份国际呼叫倾向规则,为质量管理改进提供了参考依据。3.制定了奥运重点通信保障项目目标,设计质量管理的计划及质量控制方案。4.对北京奥运重点通信保障项目的质量进行衡量。5.提出对于奥运重点通信保障质量管理项目的改进:建立故障每日汇报制度;加强端口性能巡视;按不同地区对不同方向加强网管巡视。完成对赛后项目的总结,为类似项目质量管理提供参考价值。