报表系统是企业信息系统的重要组成部分，随着企业信息系统在Web上的应用越来越多，报表生成方式也在不断的变化，如何实现灵活而高效的Web报表系统成为软件应用系统研究的重要课题。本文对各种Web报表生成技术和报表工具分别进行了研究和对比，选定Web报表技术方案，基于某呼叫中心报表系统的需求，实现面向用户的定制报表。首先，采用MVC设计模式，将报表系统的业务逻辑、数据展示和控制逻辑分离，并利用存储过程提供报表数据源，将对业务数据的统计查询与应用程序分离，使用户可以在不修改应用程序的前提下定制报表格式和报表数据源，提高了报表系统的灵活性、可复用性和可扩展性。其次，在实现面向用户的定制报表基础上，针对海量数据，通过采用各种不同的数据库优化技术，提高报表的执行效率，优化报表系统，最终使系统具有良好的用户体验。本文研究Web报表开发中的若干关键技术，实现了面向用户的定制报表，提高了系统的灵活度和性能，目前已经在实际的企业信息系统中投入运行，取得了预期的效果。