通过获取顾客忠诚来提高利润是每一个企业的目标,顾客忠诚自从被提出后就受到人们的广泛关注,研究范围包括顾客忠诚的定义、顾客忠诚的测量纬度、顾客忠诚的驱动因素等等。纵观国内外学者对顾客忠诚的研究发现,关于顾客忠诚的定义、测量纬度的研究基本成熟,而顾客忠诚驱动因素的研究还处于发展期,目前主流理论把顾客满意、顾客感知价值、关系信任、转换成本等作为顾客忠诚的驱动因素。然而从心理学角度来看,顾客忠诚就是顾客根据自己消费经历和体验,相信企业的产品、服务等有形和无形承诺能够兑现,从而对企业产生了信赖感,并认为未来长期购买能够实现自己所期望的价值。除此之外,不论是顾客满意、顾客感知价值还是关系信任都会受到顾客个性心理的影响,所以要想真正挖掘顾客忠诚的驱动因素,应该从消费者本身心理来探讨,本文正是基于这一点,把心理学中的人格特质与顾客忠诚相结合,研究人格特质对顾客忠诚的影响。根据实证研究的规范和本研究的特点,笔者把整个论文分为五个部分。第一部分为绪论,通过对选题背景的分析,提出了本论文的跨学科研究主题,得出了本研究的研究思路与论文框架。第二部分为文献综述,是本研究得以开展的理论基础,通过文献评述,本研究确定了人格特质的五个维度和顾客忠诚的两个维度。第三部分为研究设计,提出了10个相关研究假设,并建立了研究模型。第四部分为数据分析,根据收集的数据,验证、分析本研究提出的研究模型和相关假设。第五部分为研究总结和研究展望,全面总结本研究的主要结论,并提出相关营销建议,最后分析了本研究的局限性,并对进一步的研究提出了建议。通过实证研究,证实了不同的人格特质对顾客忠诚度存在影响,并提示我们人格特质在其他学科中的研究价值。