电信管理网(TMN)技术是目前国际上流行的电信网络管理技术。它是一个具有体系结构的数据网，既有数据采集系统，又包括这些数据的处理系统，可以提供一系列的管理功能，并在各种类型的网络运行控制系统之间提供传输渠道和控制接口，还能使运行控制系统与电信网的各部分之间通过标准的接口协议实现通信。TMN的基本思想是提供一个有组织的体系结构，实现各种运营系统(OS)以及电信设备之间的互连，利用标准接口所支持的体系结构交换管理信息。 本文首先对TMN与电信网的关系、TMN的物理体系结构、TMN的功能体系结构、TMN的信息体系结构、TMN的管理信息模型进行了深入的研究和分析，然后对TMN的开发平台和开发工具、TMN开发的关键技术进行了探讨，最后对为完成基于TMN模型开发的UT斯大康公司的OSS业务支撑系统和97营业系统的互连而开发的小灵通电子工单的实现原理、设计和开发过程进行了详细的论述。 小灵通电子工单系统是电信业务支撑系统的一个子集，它可以自动提取97营业系统的前台营业厅受理的各种业务数据(如开户、停机、复机、话费充值等)，然后进行MSIP协议报文的封装，并将此报文发送到UT斯大康公司的OSS业务支撑系统中处理。并将返回的处理结果通知97营业系统，从而实现业务受理的自动处理功能。此外还包括日志管理、系统告警管理、数据管理等功能。 在系统设计开发过程中，采用层次化、构件化的设计理念、流程和策略化的驱动机制，强调逻辑抽象和技术适用，坚持实用性和科学性相结合的原则。同时，不断进行迭代开发，来进一步满足用户的需求。 目前，各标准化组织针对不同的管理业务制定和发布了许多信息模型。这些模型大部分是针对网元层和网络层，业务层和事务层的模型几乎没有，还有相当的标准化工作正在继续研究。业务层和事务层的模型是将来研究的重点。