时间距离、社会距离与评论类型对购买决策的影响

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在线消费者进行网络购物是一个复杂的过程,购买决策会受许多因素影响,一些研究者探讨了在线消费者购买决策的影响因素。然而,在线消费者浏览电商的产品时,会查看过往消费者的评论信息,从而获得的不同类型的信息感知(抽象或是具体、整体或是局部、概要还是细节),这些信息是否对消费者购买决策存在影响?其次,当购买发生在近期和远期,或者当评论信息来自与自己相似和不相似的他人时影响是否相同?这些因素对在线消费者购买决策的影响,目前理论界研究相对较少,而电子商务的迅速发展需要通过加强心理距离和网络评论对消费者购买决策的影响研究来提供应对办法。依据国内外传统市场研究的结果,当心理距离较远时,消费者倾向使用高解释水平来表征目标对象或事件;当心理距离较近时,消费者倾向使用低解释水平来表征目标对象或事件。本文在以往研究础上,在电子商务环境下,基于解释水平理论和一致性/匹配性理论,来解释在线消费者心理距离和评论类型对网络购买决策产生影响的内部机制,并将网络评论分为表达主观感受和描述客观属性的两种类型,通过两个情景模拟实验,选择不同类别的网络商品,依次探究了时间距离与评论类型,社会距离与评论类型对在线消费者购买决策的影响。通过实验研究发现:(1)当消费者面对远未来的消费,购买决策受表达主观感受的评论影响更显著;当消费者面对近未来的消费,购买决策受描述客观属性的评论的影响更显著。(2)当消费者与评论者社会距离远,消费者购买决策受表达主观感受的评论的影响更显著;而与评论者社会距离近,消费者购买决策受描述客观属性的评论的影响更显著。文章为研究在线消费者决策提供了理论基础,为企业制定在线信息管控机制和网络营销策略提供了方法指导。
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