随着现代科学技术发展和社会进步,信息技术革命所推动的教育创新形态——网络教育正在世界各地兴起,它预示着一个全新的网络教育时代的到来。　　根据教育部的相关解释,现代远程教育是以现代教育思想和学习理论为指导,利用网络技术、多媒体技术等现代信息技术手段开展的新型教育形态,是建立在现代电子信息通信技术基础上的网络教育。它以学习者为主体,学生和教师、学生和教育培训机构之间主要运用多种媒体和多种交互手段进行系统教学和通信联系。这种新型的教育形态为建设全民学习、终身学习的学习型社会创造了有利条件。　　奥鹏作为中国目前规模最大的网络教育服务运营商,作为一个服务型企业,如何在日趋竞争激烈的网络教育市场保持竞争力,实现可持续发展,是一个值得认真思考的问题。　　本论文在剖析奥鹏日常运营管理若干问题的基础上,引入现代服务管理理论,系统从服务战略规划、服务质量管理、服务文化构建和发展三个方面探讨和研究相关问题,希望对奥鹏乃至整个网络教育服务行业的良性发展提供有实际借鉴意义的东西。