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无论人类的文明程度和社会发展怎样，人口老龄化问题已经成为全球化问题。2007年统计数据表明，65岁以上的老人占香港人口总数的12％。面临这样不可避免的发展趋势，怎样用设计来帮助这一逐渐庞大的群体有更舒适，便捷的生活是设计师光荣的社会责任。公交巴士作为香港老人首选的交通工具有其独特的优势，如何帮助老人有更好的出行体验是本文研究的重点。使用iNPD新产品开发方法经过发现机会、理解机会、概念化机会、实现机会四个阶段的研究最终得出一整套以目标用户为中心的成熟的产品系统方案。其中每一个研究阶段会根据用户研究情况采用不同的研究方式来分析和跟进，始终以用户的需求为首位，而非设计为生产而服务，因为没有用户会购买一个成功但不被需要的产品。