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随着移动互联网科技的飞速发展,智能手机已经成为了大多数年轻人生活中不可或缺的“必需品”;基于智能手机系统开发出来的成千上万款应用程序(APPlication,简称APP)正满足着手机用户的各种需求,给人们带来惊喜的同时也给生活带来了极大的便利。手机应用程序的广阔市场前景促使商家不断提高手机APP的性能,然而在大多数手机APP整体性能差异不大的竞争环境中,手机APP用户体验的提升成为了商家的第一选择。目前,对于用户体验,尤其是移动客户端的用户体验评价主要采用的是主观问卷的方式,评价方法较为单一,缺乏客观数据的支撑。鉴于上述背景,本文基于眼动实验的方法将传统的主观问卷与客观的眼动数据结合,从主观和客观两方面对手机APP的用户体验进行评价,根据评价结果对现有的产品提出优化设计的建议。本文选择手机APP方面应用最为广泛的即时通讯类(Instant Messenger,简称IM)作为研究对象,具体研究工作如下:(1)利用多维尺度分析和聚类分析的方法将30款IM类APP软件分为4类,并从4个类别中确定出8款代表性的IM类APP产品作为研究对象。(2)运用头脑风暴、专家小组讨论及文献查阅等方法收集用户体验词对;再结合语义差异量表进行问卷调查;对调查结果进行项目分析、因子分析,筛选出合适的用户体验词对,并对词对进行分类;最后建立用户体验的主观评价调查问卷。(3)运用形态分析、眼动实验、专家访谈、文献查阅等方法对8款代表性的产品进行设计要素的提取,确定出8款代表性产品的设计要素及设计水平。(4)对8款IM类APP软件进行眼动实验,实验完成后填写主观评价调查问卷;收集并整理主观评价数据和客观眼动数据;借助SPSS软件对主观和客观数据进行分析和检验,提取出对用户体验具有显著性影响的眼动指标。(5)利用数量化I类的方法对8款软件的设计要素水平进行0-1编码;分别将设计要素水平作为自变量,将用户体验词对得分和眼动指标作为因变量,结合偏最小二乘回归(PLSR)的方法建立数学关系模型,并对所建立的关系模型进行验证。(6)借助建立的关系模型对现有的IM类APP进行分析比较,选出最佳的设计水平组合,并对现有软件提出优化设计的意见与建议。