随着我国卫生体制改革向纵深推进，医院发展中的矛盾和问题凸显，医院公关危机管理问题便是其中之一。近年来医院公关危机事件频发，医院如何更好地进行公关危机管理，尽可能避免公关危机的发生或减少危机给医院造成的损失，树立医院形象，保障医院可持续发展，进而满足百姓的卫生服务需求，维护社会稳定和谐，已成为医院管理者研究的热点和重点。本论文运用案例研究法通过访谈、实地考察、收集二手资料等方式，结合4R危机管理理论对深圳山厦医院公关危机事件进行分析，总结了我国医院在公关危机管理上普遍存在着危机缩减、预备、反应和恢复管理能力不足的现状，凸显出危机意识欠缺、危机调控和应变能力不足、危机组织保障体系不健全、危机应急预警机制不完善、危机形象管理不重视等问题。文章最后提出了完善医院公关危机管理对策的建议：即一方面，医院需要加强与政府、社会组织、公众、媒体的交流与合作，努力争取公关危机管理的院外支持；另一方面，医院需要不断提升自身的公关危机管理水平，切实提高医院缩减危机目标、加强危机干预、创新危机反应和恢复医院常态管理的能力。文章正文由五个章节组成，其研究内容大致可以分为三个部分：第一部分为引言，主要说明了论文的研究背景、研究意义、国内外研究现状、研究方法及思路、研究创新与不足之处。第二部分是主要内容，由第二至第五章内容组成。第二章主要对研究对象进行概念界定以及对基础理论进行概述。第三章从内容和形式上对医院公关危机进行了分类，并从医院的内部和外部环境上来探索引起医院公关危机的原因。第四章为实证分析，通过对深圳山厦医院公关危机事件的分析，总结了医院公关危机管理能力不足的现状问题，为提出医院公关危机管理策略提供了借鉴。第五章是本文的重点，从危机管理的四个环节对完善医院公关危机管理提出了对策建议。第三部分是结尾部分，包括结论、参考文献、后记等内容。