电子政务建设的核心是政府的信息内容真正的服务于公众。从我国现有状况来看,电子政务的建设应以顾客为中心、以顾客需求为导向来提供应用和服务,这是电子政务发展的动力,也是政府网站信息资源有效开发和利用的关键所在。　　 本文通过研究中国电子口岸发展历史、现状和方向,结合国内外先进的顾客满意度研究理论,以电子口岸网站在某一个城市的应用为研究对象,引入顾客价值和满意度等相关理论,从企业用户视角,对电子口岸网站的企业用户满意度进行理论研究和实证研究。研究采用问卷调查的形式收集数据,就网站的服务提供与企业用户的满意度之间关系等进行统计分析,试图从企业用户价值期望和满意度层面,探寻加强和完善电子口岸网站信息服务的方法,为网站的建设和发展提供对策建议。　　 本文的结构是,第一章绪论。主要是简要说明本文所作的研究课题的背景和问题的提出、研究这一课题的意义、研究对象和主要内容以及所采用的研究方法等。第二章电子口岸发展和满意度研究综述。主要从电子口岸的发展状况、企业用户的需求以及满意度等三个方向,对文献资料进行研究,提炼出本研究的主要方向和范围。第三章Y市电子口岸网站概况与研究设计。主要通过对研究对象的分析和假设模型的研究,构造出调查问卷,并形成实证检验的框架。第四章统计分析。主要是采用统计分析方法对收集到的数据进行分析,这些分析包括:样本情况分析、满意度状况分析、集中趋势分析、交叉分析、相关分析、因子分析和影响满意度的因素分析等。第五章结论和建议。主要是对调查分析结果进行总结提炼,相应的提出可行的对策和建议,并指出本研究的创新点和需要进一步加以改进的地方。　　 本文的主要结论是:　　 (1)使用电子口岸网站的用户以加工贸易企业为主,中、青年用户占绝大多数,受教育程度以大专为主,并具有相当程度的进出口业务知识和电脑操作技能。　　 (2)电子口岸网站的服务提供由在线服务应用、维护保障、前台服务等三个方面构成。　　 (3)企业用户的价值感知与实际服务状况存在着不少的差距,其中前台服务的偏离度相对较小,维护保障的偏离度较大。　　 (4)不同类型用户之间的满意度水平存在一定的差异性。随着业务熟练程度以及受教育程度的提高,企业用户对于网站的服务质量要求也会相应提高。　　 (5)企业用户对于网站的服务提供评价与用户期望价值之间存在一定的差距。用户的个人期望与其实际的感知价值评价之间存在的关联性很小,个人期望并不是建立在其满意度评价之上的。　　 (6)网站提供服务的侧重点与企业用户对服务的要求之间存在一定的差距。企业用户遇到问题时,更注重问题解决的时间和方式。而对于网站服务的提供者而言,他们往往把工作的重点放在应用功能的普及和完善方面。　　 (7)网站在线服务应用的企业用户满意度感知价值由信息体验、服务效能、保障支持、信息质量、形象信赖等五个方面组成。