由于零售银行业务具有利润可观、风险分散性强、市场前景广阔的特点,近几年,我国各大商业银行开始越来越重视发展零售银行业务。商业银行零售业务迅猛发展,规模快速上升,对银行盈利的贡献也日益展现。但是随着业务规模的扩大,零售类客户的贷款拖欠问题也开始逐步显现,这些拖欠贷款如若不能及时收回,就很可能转变成为不良贷款,从而给银行带来损失,对银行的盈利能力也将造成较大的冲击,银行的资产回报率也会因此下降。因此,为了推动商业银行零售业务的健康、持续发展,就必须要开始重视零售贷款拖欠问题,提早做好风险的掌控,减少贷款拖欠演变成不良贷款的情况发生。造成零售银行业务贷款拖欠问题的原因多种多样,主要表现在两个方面：银行自身管理出现疏漏和客户本身出现问题。这两大类原因可以细分为很多类,而其中的很多原因是可以避免的,关键是要做好相应的研究和预防工作。由于一部分零售类的拖欠贷款并没有形成不良,目前,商业银行的各个经营机构普遍认为投入大量的人力、物力和财力来开展拖欠贷款的管理工作,可能是得不偿失的,是一项不值得做的工作。这种主观上的认识不到位、不重视也导致了银行应对拖欠贷款的各项制度难以落实,零售类拖欠贷款居高不下的局面一直存在。现阶段零售银行业务处于迅猛发展阶段,银行的关注点基本都在如何扩大业务量和寻找新客户上,对于零售业务发展中出现的贷款拖欠问题关注较少,对于零售类客户拖欠贷款的原因分析和防范措施基本处于空白状态。本文以A省B银行为例,研究目前零售类客户的贷款拖欠问题,通过具体研究和分析,针对性的提出了B银行零售类客户贷款拖欠问题的解决方案与可行性建议,并希望为所有国内商业银行解决此类问题提供一些思路和见解。文章从A省B银行零售类客户贷款拖欠问题入手,介绍了B银行小企业客户和个人客户贷款拖欠的总体情况,并按照贷款拖欠的行为分布、拖欠次数和行业分布等情况进行了数据汇总。分别分析了小企业客户和个人客户贷款拖欠的具体原因。指出小企业客户内部财务管理不规范、贷后管理不到位和客户现金流周转紧张是导致小企业客户发生贷款拖欠的最重要的三个原因。通过对个人贷款客户贷款拖欠问题的单独研究与分析发现,造成B银行个人贷款客户拖欠的主要原因是个人拖欠贷款带来的成本损失小于其收益。然后,通过对零售类客户贷款拖欠的成因进行详细分析,提出了相应的解决方案。本文还提出了对于新零售客户贷款拖欠的事前控制方案,通过事前控制和预防来解决零售类客户的贷款拖欠问题。最后,对我国商业银行在发展零售业务中出现的贷款拖欠问题提出建议。