【摘 要】
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医疗服务组织与其他商业企业性质不同,但随着医疗体制改革的深化,医疗市场也逐渐由卖方市场向买方市场转变,医疗服务组织间的竞争也愈演愈强。现代医疗机构的竞争,不仅仅局限
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医疗服务组织与其他商业企业性质不同,但随着医疗体制改革的深化,医疗市场也逐渐由卖方市场向买方市场转变,医疗服务组织间的竞争也愈演愈强。现代医疗机构的竞争,不仅仅局限于单纯的医疗技术水平的竞争,还包括医院服务质量、患者体验等多要素全方位的竞争。如何在日益激烈的竞争中脱颖而出,赢得患者和公众的信赖和满意,成为现代医疗服务组织深切关心的重要问题。本文以贵州XX医院为研究对象,通过对现有理论及研究的分析整理,以SERVQUAL模型为设计基础,结合医院实际情况,站在患者满意度的角度,进行以问卷调查为依托的实证研究,提出一个科学客观的、适用于贵州XX医院的医疗服务质量评价体系,帮助该医院更好更有效的进行医疗服务质量管理,赢得市场竞争。
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