电子商务于上世纪90年代在国内兴起,随着电子商务技术成熟和消费习惯的演变,国内外的网购也同步得到迅速的发展。同时,因应国际物流成熟、支付便捷、对外贸易活跃,国内的对外跨境电商生意也得到高速升温,近年无论是商品跨境交易数量和金额都迅速膨胀。随着跨境电商交易的规模扩大,商品退货量也同步增多,形成顺向和逆向物流的巨量常态。如何高效处理日常退货物流,成为所有跨境电商平台的重点工作,也是面向卖家运营的核心竞争力之一,如何有效提升该竞争力已经成为重要课题。本论文主要从分析J跨境电商平台退货物流效率管理存在的问题、原因入手,针对性提出退货物流效率提升的策略建议,对优化提高该项工作效能有着重要意义。本文以J跨境电商平台退货物流效率管理为研究对象,以电商管理理论和退货物流管理理论为基础,对平台退货物流效率管理进行研究,并就平台存在的问题进行分析,给出相应的改善对策。本论文共分为六部分,第一部分,介绍本论文研究背景、意义、国内外研究现状、研究内容、研究方法;第二部分,介绍跨境电商退货物流概念和物流管理理论、企业运营管理理论为基础;第三部分,J跨境电商平台退货物流管理状况,对跨境电商平台行业状况进行分析,介绍J跨境电商平台的发展状况,以及J跨境电商平台退货物流管理现状;第四部分,J跨境电商平台的退货物流效率问题及原因分析,分别是J跨境电商平台的退货物流问题调查,退货物流效率低下带来的影响,例如影响卖家满意度,平台口碑受损,业绩下降等。在问题产生的原因剖析方面,则发现平台主要由于退货物流管理组织架构不完善、运作流程欠合理、缺少适配信息系统支撑等,导致效率低下;第五部分,J跨境电商平台退货物流效率提升对策,对应问题的原因,分别提出多项对策,包括调整退货物流管理组织架构、优化退货物流管理运作流程、建设适配的退货物流信息支撑系统,同时,针对各项措施,也对应提出执行的相关职能岗位、执行方法等,以明确可实施的方向;第六部分,总结与展望,总结本文所写的内容以及对未来前景的展望。本论文通过分析J跨境电商平台退货物流效率管理工作,深入针对性分析当前所存在的问题点、衍生的不良影响、问题产生的诱因,并提出了相应的改善对策。这些改善对策的提出及实施,可以在一定程度上解决J跨境电商平台退货物流效率问题,提升卖家服务满意度,增强平台黏性和口碑,进而不断提高平台的销售业绩和收益,实现螺旋上升的良性运作,促进J跨境电商平台的健康发展。