铁路运输面临着公路和民航运输的巨大压力，面对激烈的市场竞争，铁路运输部门必须提高自身的竞争能力，充分发挥原有铁路运输优势，整改铁路客运弊端以方便旅客出行。在铁路旅客运输中买票难一直是制约铁路客运发展的障碍，积极推进铁路客票系统是解决这一问题的关键。 目前，成都铁路局积极推进客票系统的建设，其客票销售网络已经基本覆盖全部辖区的车站。因此，为确保客票系统的正常的运行，必须建立有效的维护体系。该体系应明确责任、思路清晰，从客票系统的应急事故、员工培训、资金提取、上报流程等方面都应该做出明确的规定。 本论文主要做了以下几个方面的工作：第二章和第三章主要是分析成都铁路局客票系统目前存在的问题，提出解决方案；针对成都铁路局现状，客票系统硬件配置、宣传及服务方面存在问题，影响了客票系统能力的发挥； 第四章将等级划分制度引入客票维护体系中，将安全事件、服务等级、应急措施进行等级划分，确定了员工的责任划分；在等级划分中，可以有效地确定事故影响大小，明确事故责任，是客票维护体系的指导思想； 第五章主要是确定客票维护体系的平时管理办法及紧急情况的处理方法，其目的就是确保客票系统的正常运行；由于客票系统的正常运行是铁路运输的重要基础，平时管理办法可以确保客票系统平时的正常运行，而紧急情况的处理办法是客票系统发生故障后，可以立即解决问题，以保障整个客票网络的有效运行； 最后是根据成都铁路局客票系统的布局，对维护工作量进行确定，同时确定服务的范围；建立员工培训办法，建立一套能快速反应的维修队伍；将维护经费划分为建设资金和备用金，并对经费的提取作出了规定。