我国商业银行从20世纪90年代末开始建立“以客户为中心,以市场为导向,以经营效益为目标”的市场经营理念,推行了基于绩效考核管理体制的客户经理制，并取得了较好的效果。但随着国内商业银行市场竞争的加剧,商业银行由原有不计成本扩张规模的粗犷发展模式转为以提高资产利用效率和盈利能力为重心的集约式发展模式,经营发展目标也由规模导向转变为效益导向。发展模式与发展目标的转变使得传统绩效考核制度逐渐难以适应商业银行新的发展需求。因而，商业银行亟需建立新的客户经理绩效考核方案。
　　本文在现有绩效考核相关理论及方法的基础上,分析了J银行绩效考核体系的实施现状,指出了现有绩效考核体系中存在的问题，并从绩效考核指标设计、权重分配、标准设计三个方面对J银行的考核体系展开优化。首先，通过对J银行战略的分解以及对客户经理岗位职责的认识,利用平衡记分卡方法设计了更有效的绩效考核指标。其次，本文引入层次分析法计算了考核指标的权重以使得权重分配更加客观。此外，本文结合J银行发展现状和未来目标,给出了绩效考核指标的评价标准,增加评价的规范性,为考核体系的实施做好准备。最后，本文从绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈和考核结果应用等几个环节制定了考核体系实施的流程,并从组织、制度和技术三个方面提出了优化方案实施的保障措施。
　　本文对优化后的J银行客户经理考核体系进行实际应用过程中,发现该体系能够有效激励表现优异的员工，对表现不佳的员工可以及时发现其不足制定改进措施，激发员工的工作积极性，让他们可以发挥更大的价值服务于组织。本文提出的客户经理绩效考评体系能为其他商业银行客户经理绩效考核提供一定借鉴。