移动电子商务消费者初始信任的影响因素研究

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随着移动互联网的发展、智能手机等移动终端持有率的增高和政府相关政策的支持,移动电子商务改变了人们的消费习惯并为商家带来了巨大的商机。信任是一个动态发展的过程,初始信任作为信任发展过程的第一步,已成为影响我国移动电子商务发展的关键因素。如何建立起消费者对移动电子商务商家良好的初始信任,已成为移动电子商务平台、政府,尤其是商家所需解决的首要问题。本研究在中外学者的研究基础上,结合我国移动电子商务的特征和发展现状,对移动电子商务初始信任的影响因素进行了实证研究,并在模型中引入了线下信任至移动电子商务环境下初始信任的转移过程。通过对245位消费者进行问卷调查,并使用SPSS22.0和AMOS21.0软件对收集到的数据进行分析,发现影响我国移动电子商务消费者初始信任的因素有线下信任、感知移动电商平台使用体验、感知移动商家个体声誉、感知产品在线评论质量和消费者个人信任倾向,各因素均对初始信任有显著地正向影响,其中线下信任转移的作用最强,且不仅能直接影响初始信任,还可通过作用于感知移动商家个体声誉和感知产品在线评论质量间接对其产生影响。最后,结合本文的研究成果为提升消费者对移动电子商务的初始信任提出了相关建议。
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