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本论文提出以FORD-8D为质量控制方法对生产物流进行监控、反映、预警和改进。建立以团队为小组，通过问题的提出，找出根本原因，对症下药，对问题进行围剿，让整个团队共享信息，同时提出更改措施并不断的验证措施的有效性，努力达成目标，从而形成通畅的物流环境，实现企业的“第三利润源泉”。本论文完成的主要工作是： 1．在对XXX公司生产物流质量控制的现状进行诊断与分析后，作者提出FORD-8D的工作程序图，说明了在每一个DISCIPLINES(规定，步骤)中使用的相关质量统计手法，并对其应用类型进行了定义，对其应用范围进行了设计。 2．针对XXX公司亟待解决的生产物流中库存管理问题，进行了FORD-8D质量控制方法的实例研究。作者设计了主题改善工作流程图，完成了改良型的真因冰山图，揭示库存管理问题的根源起因，为制定有效的对策提供了直观思维。 3．选择“降低客户投诉率，提高客户满意度”为目标主题，实施FORD-8D质量控制方法的运用。作者通过大量的统计数据收集，组建团队，使用品管七大手法，不断进行比对与验证，并对实施效果进行评价。 4．实例研究表明，客户投诉率和客户满意度均完成设定目标。客户投诉次数仅为5件，比上半年降低了33件；而客户满意度调查平均得分为8.4分，也比上半年提高了0.7分；由此而形成的直接收益为37，801RMB，且每个月无效产出天数也在大幅下降；间接效益则体现在仓库物流渠道通畅，运作规范，而且团队士气高昂，提出更多的改善方向。