随着中国加入世贸组织,企业面临着激烈的市场竞争,售后服务成为企业面对入世后应对激烈竞争的重要手段,成为培育企业核心竞争力的主要途径。但是,目前许多企业的售后服务并未得到消费者的认可,综观国内制造企业为消费者提供的售后服务,良莠不齐,从总体上看令人为之心忧。什邡瑞邦机械有限责任公司是集铁路中小型养路机械、轨道测控产品研发和销售为一体的公司。铁路的大提速,对铁路维养设备提出了更高的要求。因此,对于瑞邦机械而言,设备的质量、尤其是售后服务水平的提高成为公司发展的关键。售后服务是企业与用户直接接触的环节。因此,高质量的售后服务最能体现一个公司以客户为中心的经营理念,最能维系高度的客户忠诚。对于企业而言,良好的售后服务能从整体上提升用户的满意度,提高他们对公司的忠诚度,从而提高企业的市场占有率,使企业获得利润,为企业产品质量改进、品牌树立等奠定基础,从而促进企业的长远发展。而满意的客户群体是企业的无形经济资产,是企业在市场竞争中求得发展的主要源泉。企业面临着严峻的竞争环境,进行客户满意度管理,开展用户满意度评价,对提高企业的竞争力具有重要的作用。客户满意度指数不仅直接影响着企业的经营效益,而且在很多情况下还预示着企业的经济发展趋势。本研究以瑞邦机械的售后服务满意度为研究对象,自编客户售后服务满意度调查问卷,以该公司82名客户为被试进行了调查,并对调查数据进行了统计分析。研究得出如下结论:第一、售后服务满意度由以下五个因素组成:“服务制度”的满意度,“服务时间”的满意度,“服务文化”的满意度,“服务质量”的满意度和“客户管理”的满意度。第二、调查样本的满意度数据得分的均值集中在3.12-4.25之间。总问卷平均分为3.62,总体满意度偏向比较满意水平。第三、瑞邦机械客户售后服务满意度排序为:服务质量,服务文化,服务制度,客户管理,服务时间。根据研究结果,瑞邦机械应该从服务时间,客户管理,服务制度等方面入手,通过建立互动性的专业服务体系,建立售后服务的标准化,对售后服务内容与体系进行创新,可能的话引进售后服务管理系统或应用商业智能等,来改善和提高售后服务水平。