高效的绩效管理能够激发基层员工的工作热情,保证企业战略目标的实现。而对于人力资源服务企业而言,完善的绩效管理体系能够提升企业的核心竞争力,建立一套完整、公平、强激励性的绩效管理体系已经成为该类企业最为迫切需要解决的问题。近几年来,WY人力资源服务公司的业务发展进入到瓶颈期,公司的营业收入、客户数量、服务人员数量等几项重要指标已经连续多年徘徊不前。公司基层员工的流动也呈现出流失大于流入的情况,在职员工的工作氛围也显得比较消极。种种迹象都表明公司基层员工的绩效管理工作存在着严重的问题,对基层员工的绩效管理体系进行改进和优化,已经成为公司人力资源管理工作的首要课题。本文以WY人力资源服务公司为具体研究对象,主要研究公司基层员工的绩效管理体系改进问题。本文首先通过对绩效管理各类文献的梳理,归纳了绩效管理相关理论和方法;其次基于WY人力资源服务公司的人力资源情况和基层员工绩效管理现状的分析结合对公司各部门负责人的访谈和基层员工的问卷调查,采用统计汇总的方法对访谈和调查结果进行分析,总结出该公司基层员工绩效管理体系中存在的若干问题。最后针对该公司基层员工绩效管理体系的缺陷提出了改进方案。本文研究发现,WY人力资源服务公司基层员工绩效管理体系存在四个方面的问题:基层员工的绩效管理体系不完整,公司管理者在制订绩效计划时缺乏统一规划,基层员工的绩效考核指标量化及细分程度不足,绩效结果的运用没有实现对基层员工的激励作用。本文提出了优化基层员工绩效管理体系的具体方案,即制订科学可行的绩效计划;建立全流程的绩效辅导机制;完善绩效反馈与改进环节;将基层员工的绩效考核指标体系一分为二:用OKR模式考核经营业绩指标,用KPI模式考核事务性工作指标;在运用考核结果时引入项目分成式的开发奖励制度。