招投标是建筑施工企业取得工程项目建设任务的一个重要手段,同时,它也是企业获得利润的重要环节。怎样提高投标决策水平就成了建筑施工企业面临的一个越来越重要的问题。本文的目的便是研究施工企业的客户关系管理(CRM)和投标决策支持的问题,并给出基于CRM的投标决策支持系统的实现方法。文章首先通过对建筑施工企业投标决策的一般状况及过程的研究,在分析当前工程项目施工行业的现状、招投标现状及项目投标决策中存在的问题的基础上,阐明应用CRM实现投标决策辅助支持的紧迫性、重要性及其意义。本文从客户的特征入手,对比分析了业主的特征及施工企业和业主的关系,提出了“业主就是客户”的观点,并研究分析了将“业主就是客户”的思想引入工程项目施工企业投标决策的必要性和重要性,论文总结了施工企业客户的一般特点,还对工程项目施工企业的客户关系进行了比较详细的分析。如何提高CRM的效率,完善CRM的功能,是目前关于CRM研究比较关键的一个问题。本论文研究了提高CRM的决策支持功能尤其是对工程项目投标决策支持的策略。并在最后提出基于CRM的工程项目投标决策支持系统的结构及功能,以期能够给建筑施工企业的投标决策工作带来帮助,促进建筑施工企业的市场开发。