随着Web2.0时代的不断深入,互联网进入千家万户,成为一条不可缺少的获取信息的重要渠道,改变并且影响着人们在生产和生活。网络舆情作为信息时代与社会舆情的产物,因其传播、演化迅速、危害覆盖面较广、变化多变、没有规律等特点,承载了人们的思想和情绪,反映着各种社会问题,对政府和企业等的正常运作产生了深刻的影响。自2003年SARS事件以来,网络舆情这一名词开始频繁出现于各种社会舆情事件当中,2007年温州动车事故,汶川地震、千人下跪事件、北京“7.21”暴雨事件、到今年元旦上海外滩踩踏事件等网络舆情事件层出不穷,时刻考验着各级政府应对能力及良好形象的树立,影响着社会的稳定与和谐。2008年三鹿奶粉事件、农夫山泉质量门事件、大众召回事件等,从近几年发生的企业重大舆情事件可以看出,目前,企业正面临着传播更加快速、覆盖面最为广的网络舆情的强烈冲击。企业网络舆情事件的发生使企业生存环境进一步恶化,群众的关注、网络媒体的传播、使得危机蔓延扩大,企业应对不够合理、有效,就会使企业建立的信任感轰然倒塌,给企业带来了不可磨灭的消极影响。怎样有效的应对企业网络舆情,提高企业网络舆情管理的绩效,已经被视为目前企业网络舆情研究的重点和难点。企业网络舆情危机管理作为企业危机管理中的重要部分,处于企业管理研究中非常重要的地位。本文将围绕企业网络舆情管理为核心,首先,简单论述本文的研究背景和意义,并对企业网络舆情的研究现状进行综述,在相关企业网络舆情管理理论的基础上结合典型的企业网络舆情管理案例分析,企业的网络舆情管理能力对企业网络舆情管理的绩效产生怎样的影响,再构建企业网络舆情管理的多元回归模型,运用Eviews软件围绕对企业网络舆情的反应时机、干预方式、投入成本等因素进行回归分析,从微观层面,依据企业网络舆情管理的经典案例,运用系统动力学进行仿真分析,从而提出对企业在应对网络舆情事件时应该注意和改进的方面的建议。