配送服务业是一种新兴的行业，越来越多的企业对配送服务质量日益重视，但现阶段，我国配送服务企业普遍存在着配送服务质量不高的现象。面对着激烈的市场竞争和配送服务业现在所存在的诸多问题，作为中国最大的第三方配送企业中国邮政该怎么办?因此，本论文以邮政配送服务作为研究对象，通过文献回顾及实证的方法建立一套邮政配送服务质量评价量表，这是本文研究的主要内容。 在本文提出的邮政配送服务质量评价体系的基础上，通过已有的文献回顾，进行了邮政配送服务质量量表的应用研究；通过问卷调查和数据分析，描述了我国邮政配送服务质量、顾客满意度、顾客口碑的现状；运用回归分析等统计学方法，揭示了邮政配送服务质量对顾客满意度和顾客口碑的影响，具体结论如下： 1．邮政配送质量总体上来说还是比较高，但顾客并不是十分满意。 2．邮政配送服务质量对顾客满意存在显著影响，并且是正向影响。 3．邮政配送服务质量对顾客口碑存在显著影响，并且是正向影响。 4．顾客满意度对顾客口碑存在显著影响，并且是正向影响。 5．时间、邮政配送履行的程序、邮政服务不一致的处理、邮政服务人员的沟通能力对顾客满意、口碑存在显著影响，并且是正向影响。