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随着传统企业上网的热潮日益高涨,除了提高企业互联网应用程度之外,注资或并购网络公司的案例也在不断增加,网络营销已经成为许多企业的重要营销策略,一些小企业对这种成本低廉的网上营销方式甚至比大中型企业表现出更大的热情。 对于传统企业来说,彻底的网络化还需要一个过程,网络营销是一种辅助性的营销策略,也是一个全新的领域,建立网站、网址推广、利用网站宣传自己的产品和服务等等,都是网络营销的内容,网站为人们提供了一个了解企业的窗口。 坚信成功的网络营销有其共性的东西,值得探究与汲取。本文从网站内容、网站推广、站点设计、电子邮件等几个方面着手,勾画出一些共同特征。 首先,从传统企业的角度来说,最重要的是要选择好适宜进行网路营销推广的产品。网络定位是网络营销获得成功的关键。在现有网络中,试着去发现,一个普遍存在且严重的问题或一个现实或潜在的需求。继而找出解决问题的方法或满足需求的相应的产品,并确认网络中的竞争对手很少。网络定位应避免网络营销挤入一个拥挤的竞争行业。网络中,冷僻而专业的网络营销有更多的成功机会。 第二,必须建立一个适合网络营销的营销型网站。网络营销的目的不在于把企业和产品宣传出去,而是要把能解决客户问题的方法介绍给真正需要的目标客户一方。 必须得围绕客户,围绕客户的现实问题,描述问题的存在和严重性,使客户产生认同,产生解决问题的紧迫性,强化客户的需求。一定避免很多网站表现出的自我为中心的宣传。例如在网站显赫位置总是在说,“公司介绍”、“总裁致词”、“企业文化”、“产品介绍”、“技术实力”、“销售业绩”。同时,页面设计应追求小字节数页面以切合网络低传输速率的现实,并且揣摩客户心理设计弹出窗口。 第三,网站推广。必须尽可能推广网站排在竞争对手的前面,让他人首先对产品/服务和公司发生兴趣。重视传统媒体、利用网络广告、交换链接、新闻组、电子邮件组、电子杂志、电子公告牌等常用的营销手段。关注网站访问的两个主要来源:搜索引擎和相关站点的链结。 第四,建立自动系统来完成定单和操作是理想的网络营销模式。定单在安全的服务器上被正确地操作,专用软件在处理客户的信用卡转帐,定单的拷贝件通过电子邮件自动地转入邮件帐号,货物发送则在下一个工作日进行。对于电话委托,有专门的800业务,24小时人工接通为客户服务,处理此类定单。 第五,在开展互联网营销工作时,向世界主要搜索引擎登记是首要的、必须的,同时提高搜寻结果排名也将是长期艰巨的工作。因为某一时间在某一搜索引擎中的搜寻结果排名并非一曾不变,竞争对手的排名随时都有可能超过我们,而且各主要搜索引擎的游戏规则也经常变化。 有效的向不同的搜索引擎递交网页,它会成就大的访问量;有针对性地选择关键词,它是区分筛选目标访问客的有效方法;弄楚人们的查询习惯,将非常有助于正确地吸引目标客户;重视元标记和其在搜索引擎排名中的作用,有利于搜索引擎在分析页面时搜集到必要的信息,增加该页面的“得分”。 第六,互联网营销过程中,有效地利用电子邮件与客户彼此交流,这是建立在线生意相互信任的基础,而相互信任是在线生意获得成功的基础。 及时回复对方的邮件,亲切和人性化,认真和负责任,并能体现个性化和营销文化,这是电子邮件推崇的排序,避免在并不了解目标对象做什么的情况下,盲目发送大量营销邮件。在开展邮件营销之前,尽可能地缩小预客户范围,研究可能的预客户,将其缩小成很可能、极可能的客户。在向目标对象大量发送营销邮件之前,在小范围里测试营销邮件的功效,跟踪营销结果。 第七,科学的量化、跟踪网络营销结果。 确认存放网站的服务器能提供页面流量分析报告,然后将所要宣传的页面地址加以修整。跟踪访问者在新闻组、邮件组、搜索引擎或是BBS中的“页面”点击。从服务器所提供的此页面的流量分析报告中,了解多少访问者有多少点击了定单页面并递交了定单表单。利用这些数据分析网络营销中的不同手段效果如何。 同时,学会合法的监控竞争对手。在竞争对手不知情的情况下,从网络中收集他们的运作情况,了解他们在干些什么,查出他们产品的市场计划,这些对于制定新的有针对性的营销计划颇为重要。也可以雇佣专门的监控竞争对手的服务的公司。 跟踪工作使客户记住我们,一旦客户采取行动时,首先想到我们。 跟踪的最终目的是形成销售。跟踪工作除了注意系统连续外,还须注意为每一次跟踪找到漂亮的借口; 注意两次跟踪时间间隔,太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘。 在本文的最后,还探讨了网络营销应用的两个新型商业模式,即买方站点(C2B模式)和专业数据库。