【摘 要】
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客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM),是继ERP、CIMS之后一种新兴的企业信息化的管理思想,是学术研究和企业应用的新课题之一.该文结合作者在深圳供电局所
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客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM),是继ERP、CIMS之后一种新兴的企业信息化的管理思想,是学术研究和企业应用的新课题之一.该文结合作者在深圳供电局所负责相关信息系统的开发和建设工作,对供电企业的CRM进行研究和探讨.着重结合供电企业的特点,对电力CRM进行了分析,阐述了供电企业CRM的应用环境和实施的契机,并强调了电力CRM的法律基础和必要性,和服务质量保障的重要性及特点,并讨论了客户信用、客户价值分析在电力CRM的应用.
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