XX网通公司作为XX地区固网主导运营商,其固定电话和小灵通业务在近几年遇到了严重挑战。有效用户数量逐年减少,业务收入下滑明显。如何抑制业务下滑趋势,维持固定电话、小灵通用户市场已成为XX网通公司市场经营工作的重中之重。2006年开始,为了应对电信业激烈的市场竞争,减缓收入下降,有效保有用户,XX网通根据集团公司统一安排,推出了针对不同用户群的组合业务,其中针对城市家庭用户推出了“亲情1+”组合产品。本文从电信业精确营销的营销策划、营销执行和营销评估三个环节入手,对亲情1+业务的策划过程、套餐设计方法、营销推广情况、营销效果与评估以及业务发展现状进行了全面深入地剖析,找出XX网通公司在亲情1+营销策划、营销执行和营销评估环节存在的问题。尤其是重点分析了XX网通亲情1+套餐本身存在的缺陷和不足,综合运用市场营销学有关客户细分与市场定位,消费者行为分析,客户生命周期,交叉销售和升级销售等相关理论知识,结合XX网通公司实际情况,提出改进建议,找出改善方法。希望通过建立CRM系统,运用科学手段细分客户,满足不同用户需求,精确亲情1+各套餐市场定位,完善亲情1+套餐资费体系,尤其是增加针对衰退期固话和小灵通用户维系的客户型“鼓励消费”套餐。同时,辅以灵活多变的营销方式和有效的营销管控手段,努力改善XX网通公司亲情1+的精确营销工作,提高组合产品的竞争力,发挥组合产品的重要作用,更好的推动XX网通的发展。