延保服务(Extended Warranty Service)作为新的利润增长点,受到供应链系统节点企业的广泛关注,因而,现实中形成了四种延保服务模式。同时,网络外部性通过影响消费者预期来影响其购买决策,对商品定价、延保服务定价、服务质量等决策和最优模式的选择均产生重要影响,使得供应链系统决策和协调出现新的特点和规律。因而,本文探讨以下两个问题,网络外部性下延保服务供应链模式的选择研究和网络外部性下延保服务供应链的协调研究。　　对于模式选择研究,本文首先根据现实中存在的四种延保服务模式,分别构建了相应的决策模型。然后,通过对四个决策模型的均衡求解和对比分析,探讨供应链节点企业的最优延保服务模式,发现:1)无论消费者是否全部购买延保服务,四种模式下的延保服务售价、延保服务质量、商品销量、延保服务销量均与网络外部性强度正相关,商品零售价与网络外部性强度负相关,供应链节点企业利润及供应链系统总利润均与网络外部性强度正相关。2)当部分消费者选购延保服务时,供应链主导方均有占优的延保服务模式,而从属方的最优延保模式需取决于双方延保成本水平差异和网络外部性强弱。3)当全部消费者都购买延保服务时,制造商和零售商的最优延保服务模式均取决于双方延保成本水平差异和网络外部性强弱。　　对于契约协调研究,基本的模型假设与模式选择研究一致,首先在集中决策和分散决策下,分别探讨和比较了节点企业的商品定价,延保服务定价,服务质量决策及系统利润,然后分析了网络外部性对各决策变量和利润的影响,接着研究了该供应链系统的契约协调问题,最后通过算例方法进行验证和分析。研究表明:1)商品的网络外部性加剧了供应链系统决策效率的损失,同时拉大了集中决策和分散决策系统总利润之间的差距,放大了“双重边际效应”。2)传统的销售收入共享契约无法协调网络外部性下考虑延保服务的供应链系统,而通过改进的收益共享契约可以使该系统获得帕累托改善,有效实现协调。