国外零售银行发展已逾百年时间,近年来零售业务在发达国家商业银行中所占比重日益增多,零售业务的收益也成为很多银行的主要收益来源之一,但在我国,零售银行的发展仍处于起步阶段,与发达国家有较大差距,加之支付宝、微信支付、百度钱包、京东白条等互联网金融新产品层出不穷,都觊觎银行零售业良好的发展前景和所带来的综合收益,使得竞争更加激烈。农行H支行是期货业务和同业业务特色行,单靠这两项特色业务就可以完成相关主要考核指标,效益较好,零售业务的发展长期被管理层忽视,员工热衷于分享核心业务带来的红利,缺乏零售业务营销动力,零售业务的发展成为鸡肋。但随着整体经济形势下行,监管部门对同业业务监管力度不断加强,期货业务和同业业务的发展遭遇瓶颈,加之考核细化,单项业务已不足以支撑H支行的发展,既有的经营模式缺陷逐步暴露,经营业绩下滑,员工工资下降。如何转变经营模式,发展零售业务,使对公业务、零售业务均衡发展,从而促进H支行整体业绩的提升是摆在H支行面前一个亟待破解的难题。文章共分六章,首先对国内外先进银行同业和非银行同业进行介绍,结合巴克莱银行、中国建设银行以及非银行金融机构Paypal的发展经验,得出相应启示;然后针对农行H支行业务发展现状运用SWOT分析法进行分析,并提出存在问题,最后针对前文分析的现状及问题,结合国内外先进金融同业发展趋势,从市场定位、产品创新、私人银行客户、互联网金融和客户关系管理等五个方面提出农行H支行零售业务发展的策略;第六章得出结论并提出研究展望。文章认为面对日趋激烈的竞争环境和多元化的客户需求,银行由原来的“卖方市场”转入了“买方市场”,传统的营销方式难以适应日新月异的市场变化,满足人们多样化的需求。农行H支行要紧跟市场步伐,结合自身特点,制定有针对性的策略,在业务拓展的同时,实现与客户的共赢。