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进入二十一世纪以来,现代服务业在全球范围内快速发展,现代服务业在国民生产总值中所占的比重越来越大,其发展水平已成为衡量一个国家经济社会现代化程度的重要标志。如何让我国的现代服务业得到快速的发展成了业界关注的焦点。本文基于“十一五”国家科技支撑计划重大项目《现代服务业共性技术支撑体系与应用示范工程》中的“现代服务业共性服务集成化技术研究”开展了研究工作。本文研究了电信行业的运营支撑理论,重点分析了下一代运营软件与系统NGOSS(Next Generation Operations Software and System)和增强的电信运营图eTOM(Enhanced Telecom Operations Map),综合分析了国内外典型的运营支撑解决方案,提出了一个层次化的现代服务业共性服务运营支撑流程框架,将电信行业的运营支撑理论和eTOM模型结构引入到现代服务业中来,并以该流程框架为基础,根据现代服务业共性服务运营支撑的具体功能需求,设计了一个面向服务的现代服务业共性服务运营支撑系统MOSS(Modern ServiceOperations Support System),总结分析了应用于该系统的几个关键思想和技术,并通过对系统基本流程的详细分析,验证了所提出系统的正确性和合理性。本文所提出的现代服务业共性服务运营支撑流程框架采用自上而下、逐层深入的层次结构方法对现代服务业共性服务运营支撑相关的所有流程元素以及这些流程之间的复杂关系进行了详细的描述,为共性服务运营管理流程提供了一个通用的基础框架。本文所设计的现代服务业共性服务运营支撑系统MOSS很好地实现了共性服务运营支撑流程框架中应用服务实施、应用服务保障和应用服务计费流程,为应用服务开发商提供灵活的、可配置组合的共性服务,并实现了对整个共性服务集成系统的运营支撑及服务应用分析管理,能够为现代服务业示范应用平台提供有效的支持。