现代港口特别是大型枢纽港的地位越来越突出,港口码头的运作和管理逐渐与整个交通运输和仓储配送的大链条融合在一起。大连港是东北经济区对外开放中的龙头,作为开展现代物流服务的推进器与连接器,大连港是东北陆运和水运两大基本运输方式的联结点。港口涉及到口岸功能,多式联运功能,货物集散、中转、仓储功能,货代和船代功能,信息服务及EDI功能,生产、生活辅助服务功能等综合功能,需要强有力的管理措施与信息系统才能充分协调与利用资源,建立先进的物流服务体系。本文以大连港集团客户关系信息化建设与实践为研究对象,结合国际第三代港口客户关系信息化建设的最佳实践、大连港集团企业战略、业务发展和企业管理的需求,对大连港客户关系管理信息化建设现状与发展需求进行了分析,在总体规划和分步实施的策略的指导下,进行了大连港客户关系管理信息化建设的规划和项目实践。本课题研究涉及大连港现有的内部生产业务系统,对外信息系交互平台,应用了EDI、BI、DW(数据仓库)、RFID等信息技术,重点对港口企业分析型CRM的建设进行实践和研究,操作型CRM虽有涉及,但不是本文重点。目前,大连港客户关系管理信息化建设已经完成阶段性的工作,集团分析型客户关系信息平台系统完成阶段性建设任务。各部分系统运转良好,达到了预期的设计目标。