随着和谐铁路建设的推进,铁路客货运产品得到极大的丰富和优化,铁路物流中心建设不断加快,铁路物流中心信息系统是物流中心的重要组成部分,设计一种稳定易用的铁路物流中心客服信息系统成为提高铁路物流中心服务的重要举措之一本文首先研究了国内外物流中心及铁路物流信息系统的现状,然后根据大量的实地调研和那曲铁路物流中心建设研究了铁路物流中心客服信息系统需求分析、系统设计、技术选型及系统的实现。在需求分析上,经过需求研讨得出了铁路物流中心客服信息系统业务主要包括铁路整车运输服务、集装箱运输服务、公路运输服务、仓储业务服务、信息便捷服务等业务,并据此得到了系统需求、业务流程描述和系统的安全性需求分析。在技术选型上,根据不同的角度对比分析选择了Lunix操作系统、J2EE架构、Oracle数据库和Weblogic中间件。在系统设计上,以业务需求分析为基础进行了系统的逻辑架构设计、物理架构设计、面向对象的包类设计、数据库设计及系统的功能设计,并研究了系统的安全方案。在系统实现上,对编程进行了总结并描述了部分应用模块的实现界面、最后对系统进行了部署、调试和验证。本文基于铁路信息化总体规划,结合铁路物流中心调研及那曲铁路物流中心客服信息系统建设的开发实现,有助于实现对铁路物流中心的有效管理和最大限度的方便服务铁路物流中心客户。