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该论文主要从服务与产品相比的特殊性以及服务企业质量管理与制造企业质量管理的差异出发,通过阐述服务质量管理体系的基本理论如概念、总体设计、组成成份和基本的服务作业要素等,构造服务企业的质量管理体系的整体框架,并初步探索建立服务质量体系的实践.
根据IS09004-2建立服务业服务质量体系理论与实践研究
【摘 要】
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该论文主要从服务与产品相比的特殊性以及服务企业质量管理与制造企业质量管理的差异出发,通过阐述服务质量管理体系的基本理论如概念、总体设计、组成成份和基本的服务作业
【机 构】
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上海交通大学
【出 处】
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上海交通大学
【发表日期】
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2001年期
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