当前电子商务的快速发展正在影响着企业、个人生活的方方面面,同时对配送中心物流服务的各方面提出了更高的要求。D电商配送中心由于缺少科学的方法进行物流服务质量评价,对配送中心内部物流过程的管理不成体系,时常会因为提供的物流服务不到位而引起顾客的抱怨,造成了大量顾客的流失。因此,针对D电商配送中心建立一个物流服务质量评价指标体系,并建立测评模型对D电商配送中心提高物流服务质量有着较强的科学依据和现实意义。本文从D电商配送中心物流服务质量的定义和特征入手,调研D电商配送中心组织结构、物流系统、业务流程等现状,通过查阅相关文献,尝试找出物流服务质量重要评价指标,建立D配送中心物流服务质量评价指标体系。设计问卷实施物流服务质量调查,选用层次分析法和模糊综合评价法对配送中心物流服务质量进行评价分析,提出D电商配送中心物流服务质量改进策略,并验证改进效果。本文的研究对D电商配送中心自身的发展有着长远的意义,有助于了解配送中心物流服务质量的大致构成,可以帮助配送中心建立更加完善的物流服务管理制度,还可以为配送中心制定物流服务质量改进策略、提高物流服务水平提供参考价值。